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中通天鸿自定义监控大屏为呼叫中心装上千里吉林制冷机组钉箱机汽车仪表鞋钉

文章来源：贾氏机械网 | 2022-06-29

中通天鸿自定义监控大屏，为呼叫中心装上“千里眼”

随着呼叫中心开始从成本劳斯伯格建造的摹拟隧道占用路面面积很小中心向价值中心转变，提升呼叫中心的运营管理能力，实现降本、提效、增收，是激发手机配件服务的商业价值的关键。为管理者赋能，提升呼叫中心运营管理能力势在必行。

监控大屏作为呼叫中心的千里眼，能够有效的辅助决策，实现呼叫中心科学化运营管理。为更好赋能呼叫中心管理，中通天鸿升级监控大屏功能，推出自定义监控大屏，帮助企业全面洞悉和掌控呼叫中心。

呼叫中心的千里眼，帮助管理者洞悉与掌控全局

呼叫中心管理者实时洞悉和掌控呼叫中心运行如排除这类缘由情况，是实现科学管理和决策的关键。然而实际工作中却面临着诸多挑战：

一是呼叫中心每天都产生各种不同维度的交互数据燃烧。但大量数据不能被有效利用，或通过更加直观的方式展示出来，对呼叫中心管理和决策帮助有限。

二是很多企业业务线分布广泛，呼叫中心职场都分布在多地。管理者难以实时了解到不同业务线、不同坐席和整个呼叫中心的运行情况，无法及时调整和优化策略，管理难度大。

而监控大屏作为呼叫中心的千里眼，能够帮助不同层级的管理者实时了解呼叫中心运行情况，提升运营管理效率，帮助呼叫中心降本、提效、增收。

1、洞察全局。监控大屏通过可视化图表，实时呈现呼叫中心排队数、接通量、进线量、服务水平走势、不同队列占用率等不同维度数据。让复杂的数据简单化、直观化，帮助管理者全面直观的了解呼叫中心的运行情况。

2、高软轴效科学决策。监控大屏可以对关键指标设置阀值，当某项指标超出或低于所设置阀值范围时，会实时预警提醒呼叫中心管理者，以便及时作出调整和优化。而且不同维度的关键指标可视化呈现，可以帮助管理者实现更加高效决策。

3、为管理者赋能。为不同层级呈现不同维度的监控大屏，满足管理者个性化需求，更好为管理赋能。

（1）一线及中后台经理及总监。可以配置全局指标，帮助实时了解呼叫中心整体运行情况；

（2）业务线管理人员构建业务线大屏总览，及技能组排名情况，帮助了解该业务线运行情况；

（3）现场管理人员构建现场监在过去两年内控及排队数等辅助指标一屏展示，帮助实时进行现场管理；

（4）主管及班组长构建坐席排名及实时状态监控，就能够了解所在组业务运折页机行情况。

这样就能满足不同层级管理者的个性化需求。管理者不论身处何地，都能实时了解到呼叫中心的整体运行情况，也能了解到不同坐席的工作状态。在业务高峰期，可以根据呼叫中心运行情况，实时的进行人员调配，帮助实现精细化运营管理，确保呼叫中心高效运行。

简单易用、功能强大，更加贴合业务需求

中通天鸿新版监控大屏基于场景化、多样化、易用性、风格多样化等原则，让监控大屏更加贴合企业实际业务场景，满足企业个性化需求。

场景化。新版监控实现场景化图表库，大屏全面接入呼叫中心多维度的数据报表，能够呼叫中心坐席、技能组、平台等不同场景的数据指标。

多样化。新版监控大屏图形样式更加多样化，能够呈现柱状图、饼状图、曲线图等不同类型可视化图形，更加直观的展现呼叫中心不同维度数据，帮助呼叫中心管理者洞悉呼叫中心运行情况。

易用性。新手引导和托拉拽配置自定义监控界面，帮助企业用户更快上手，使用更简单。

风格多样化。本次上线不仅推出了适合呼叫中心大屏展示的清新风格和星空风格，企业用户还可以自定义风格背景，打造最适合企业的大屏展示效果。

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